Retur și reclamații

Ultima actualizare: 09.07.2026

Ne dorim ca fiecare comandă să fie clar confirmată înainte de livrare. Dacă apare o problemă privind produsele primite, te rugăm să ne contactezi cât mai repede pentru soluționare.

1. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă observi produse deteriorate la transport, produse livrate greșit sau diferențe față de comanda confirmată, te rugăm să ne contactezi imediat după recepție, ideal în aceeași zi sau în cel mai scurt termen rezonabil.

2. Condiții generale de retur

Returul poate fi analizat pentru produsele neutilizate, păstrate în ambalajul original și în stare bună pentru revânzare. Acceptarea returului depinde de tipul produsului, starea lui și condițiile specifice ale comenzii confirmate.

3. Excepții

Produsele comandate special, produsele aduse la cerere, materialele tăiate sau configurate conform solicitării clientului, precum și produsele deteriorate după livrare din motive neimputabile vânzătorului pot să nu fie eligibile pentru retur.

4. Reclamații

Pentru a înregistra o reclamație, trimite-ne o descriere clară a situației, datele de contact și, dacă este posibil, fotografii relevante la info.carotop@gmail.com. Vom analiza fiecare caz și vom reveni cu soluția potrivită.

5. Contact

Pentru retururi sau reclamații, ne poți contacta la (+373) 061 00 55 65, (+373) 060 66 90 99 sau la info.carotop@gmail.com.