Această pagină descrie procedura pentru retururi, reclamații și produse neconforme cumpărate de la Carotop.
1. Contactarea operatorului
Operatorul este NAVIRESURS SRL, IDNO 1014600036618. Trimiteți solicitarea la info.carotop@gmail.com sau sunați la (+373) 061 00 55 65, indicând numărul comenzii și datele de contact.
2. Produs deteriorat sau neconform
Dacă produsul este deteriorat, incomplet sau nu corespunde comenzii, anunțați-ne cât mai curând și atașați fotografii, documentul de livrare și descrierea problemei. Vom analiza cazul și vom propune, după caz, înlocuirea, remedierea, reducerea prețului sau restituirea sumelor, conform legislației aplicabile.
3. Retur
Înainte de expediere solicitați instrucțiunile echipei Carotop. Produsul trebuie returnat cu accesoriile și documentele disponibile, pentru verificarea solicitării. Costurile și modalitatea de transport se stabilesc potrivit motivului returului și condițiilor legale.
4. Produse cu condiții speciale
Produsele personalizate, tăiate, colorate, configurate sau pregătite la dimensiunea solicitată pot fi exceptate de la retur în măsura permisă de lege. Condițiile sunt comunicate înainte de confirmare.
5. Soluționare
După primirea informațiilor necesare, analizăm situația și revenim cu o soluție într-un termen rezonabil. Nu expediați produse fără confirmarea procedurii.
6. Date personale
Datele transmise pentru retur sunt folosite pentru soluționarea solicitării, conform Politicii de confidențialitate.